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    1. 濰坊市嘉納房地產開發股份有限公司
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      嘉納房地產物業管理服務質量標準
      一、管理運作
         1、管理動作
         (1) 設有各類人員崗位責任制;
         (2) 設有管理處內部管理運作及考核制度;
         (3) 設有業主公約和小區管理各項規章制度;
         (4) 設有完善的物業管理工作流程。
         2、檔案資料齊全,管理完善,分類合理,方便檢索。
      二、房屋的管理及維修養護
         1、樓宇整體外觀好、整潔、外墻無安全隱患;外墻裝飾無破損污漬。
         2、房屋本體公用設施整潔、公用樓梯、通道等無堆放雜物及違章占用等。
         3、無擅自改變房屋用途,樓宇、房號標志明顯;
         4、設有房屋修繕制度,管理處值班制度和便民報修措施;
         5、房屋零修、急修及時率達95%。維修合格率達98%以上。
      三、保安、消防及車輛管理
         1、保安和車輛實行一體化管理;設固定崗和巡邏值勤,管理制度落實,保安人員統一著裝,熟悉轄區情況,認真負責,文明執勤、言行規范。
         2、消防設施設備完好,能正常使用。
         3、可能危及住戶安全的地方設有明顯警示標志。
         4、不因管理責任發生重大火災事故或刑事案件。
         5、停車場所管理制度落實,車輛行駛、停放有序。
      四、環境衛生
         1、環衛設備齊全完好,垃圾日產日清。
         2、整體環境及環衛設施隨時保持清潔,定期殺蟲滅鼠。
      五、園林綠化
         1、地域布局合理,花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀。
         2、綠化管理設施、設備齊全完好。
      六、公用配套設施、設備、場所(地)
         1、無擅自侵占公用配套、設備、場所(地),公用設施完好率達96%以上。
         2、道路暢通無損壞,路面平坦整潔,排水暢通。
         3、供電、供水、通訊管線及設施完好,運行正常。
         4、公用排污、排雨水管線設施完好。
         5、停車場及其他公共場所(地),建筑小品等完好。
         6、路燈完好率達96%以上。
      七、商業網點管理和經營服務
         1、商業網點經營項目設置合理,管理井然有序。
         2、門前整潔,無亂丟垃圾、無污水等。
         3、多種經營有效開展,有償服務項目健康有益。
      八、管理服務人員素質
         1、各類人員符合資證書規定標準,實行業績和工作量化考核制度,考核記錄完善。
         2、各類人員熟悉小區情況和本崗位職責,考核標準、服務意識和態度好,敬業精神強。
      九、社區文化活動

         1、健全并落實各項精神文明建設、社區文化建設、社會服務制度。
         2、有相應的各種文體活動和社區服務項目。
      十、投訴處理及用戶評議
         1、年有效投訴率低于8%,處理率98%以上。
         2、用戶對小區管理服務的評議滿意率達90%以上。
      十一、聯系方式
         1、聯系電話:0536-3275777
         2、投訴中心:0536-3299215

       
       
       
       

       
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